Il supervisera le traitement des réclamations, analysera les indicateurs de satisfaction, notamment le NPS et le CSAT, et proposera des actions correctives pour améliorer la fidélisation. Il coordonnera également les projets de transformation de la relation client, accompagnera les équipes dans l'adoption d'une culture centrée sur le client et présentera régulièrement les résultats à la Direction générale. Le poste exige un Bac+4/5 et au moins sept ans d'expérience en management de la relation client ou expérience client.
Dates et programme : consultez le site officiel de l'organisateur.